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「朝起きてスマホを見たら、メーカーのロゴマークがついたり消えたりを繰り返している…」 「突然フリーズして再起動したと思ったら、ホーム画面に一生たどり着かない」
これは「リンゴループ（iPhoneの場合）」や「ブートループ」と呼ばれる、スマホトラブルの中でもトップクラスに恐ろしい症状です。昨日まで普通に使えていたのに、ある日突然スマホが文鎮化してしまうこの現象。
今回は、多くのお客様がパニックになって駆け込んでくる「ループ現象」の主な原因と、やってはいけない注意点を解説します。
なぜ起きる？ロゴマークから進まない3つの原因
スマホは起動する際、内部で「すべてのパーツやシステムが正常に動くか」をチェックしています。このチェックの途中で何らかのエラーが起きると、起動をやり直そうとしてループ現象に陥ります。
1. ストレージ（本体容量）の限界・パンク
実は最も多い原因がこれです。写真やアプリでスマホの本体容量（ストレージ）が100%ギリギリの状態で使い続けていませんか？ スマホのシステムを起動するためには、ある程度の「作業スペース（空き容量）」が必要です。部屋に物が溢れかえって身動きが取れないのと同じで、システムが立ち上がるためのスペースがなくなり、起動できずにループしてしまいます。
2. アップデート中の通信途絶・バッテリー切れ
深夜に自動でOS（iOSやAndroid）のアップデートが行われている最中に、Wi-Fiの接続が切れてしまったり、バッテリーが尽きて電源が落ちてしまったりすると、システムが中途半端な状態になり破損します。ソフトウェアの不具合が原因で起動を妨げている状態です。
3. 落下の衝撃や水没による「パーツの故障」
システム（中身）ではなく、ハードウェア（物理的なパーツ）が原因のケースです。 例えば、画面を割ったままにしていたり、お風呂で使っていたりすると、内部のセンサーやカメラ、バッテリーなどがショートして壊れることがあります。起動時のチェックで「異常なパーツがある！」とスマホ自身が判断し、安全のために起動をストップさせてしまうのです。
パニックになって「初期化」を選ぶ前に！
ループ現象に陥ると、ネットで対処法を検索して「パソコンに繋いで復元（初期化）する」という手順に行き着く方が多いです。しかし、初期化をしてしまうと工場出荷状態になり、中の大切なデータ（写真、LINE、連絡先など）は全て消えてしまいます。
また、むやみに強制再起動を何十回も繰り返すと、基板そのものに致命的なダメージを与えてしまい、プロでも復旧不可能になってしまうことがあります。
データを取り出したいなら、まずは当店へ！
「どうしても諦めきれない写真がある」 「バックアップをずっと取っていなかった」
そんな時は、ご自身でパソコンに繋いだり初期化したりする前に、一刻も早く当店へお持ち込みください！
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