「ちょっと家事をしている最中にちょっと目を離したすきに落とされちゃいました。」

iPhone13 Pro Max の画面交換で御徒町よりご来店いただいた主婦のお客様の修理事例です。
昨日お仕事から急いで帰宅してあわただしく夕食の準備をしている最中にお子さんにはiPhoneで動画を見ててもらっていたところ、ソファから床へ落下。そこからタッチがまったく効かなくなってしまったとのことでした。

勤務先の御徒町よりお昼休みにご来店くださいました。

■症状：タッチが一切効かず、バックアップも取れない

「画面はつくんですけど、どこを触っても反応しなくて…。
　ロックも解除できないから、バックアップも何もできないんです。」

実際の状態を確認すると、

• ガラス面のヒビ割れ

• フレームにも打痕キズあり

• 画面表示は出るがタッチは無反応

• 強制再起動をしても症状は変わらず

という状況でした。

iPhoneは画面操作ができないとバックアップが取れません。一応いろいろと手段はありますが、セキュリティ的な観点からも操作ができない中でのバックアップは取れないと考えていただいたほうがいいです。

そんなiPhoneの状況が判明してお客様が一番気にされていたのは、やはりデータのこと。

「子どもの写真と動画、それから家計簿アプリも全部この中で…。
　“とりあえずバックアップだけでも”と思ったのに、そもそも操作ができなくて。写真は本当に大事なので何とかしたくて」

画面操作ができないため、iCloudやパソコンへデータを逃がすこともできず、かなり不安な状態でご来店されたとのことでした。

■ご希望：データそのまま＆できるだけ安く直したい

受付時のご要望は、とてもシンプルで切実なものでした。

• データは絶対に消したくない

• でも、子育て中で出費はできるだけ抑えたい

「正規店で本体交換になるとかなり高額になるって聞いて…。
　子どもにも何かとお金がかかるので、できれば安く済ませたいんです。」

フレームも少しへこんでいます。こういう場合ですとガラス割れ修理ではなく本体交換になる可能性が高いです。また本体交換ではデータが無くなってしまいます。

スマホ修理工房 秋葉原店では、今回のようなケースでも
画面パーツのみ交換して“中身そのまま”で使い続けられる可能性が高いため、その点をしっかりご説明しました。

• 基本的にはデータそのままで画面交換が可能なこと

• 修理料金と概ねの作業時間

• 正規店での本体交換と比べたときの費用差

• 画面交換で直らない場合の基板修理の費用と修理完了までの期間

をお伝えし、「それならぜひお願いしたいです」とお預かりとなりました。

■作業：画面を交換してタッチ機能を復活

iPhone13 Pro Max は大画面で精密な端末のため、分解は慎重に進めます。

画面を付けて動作確認をするとタッチ操作は正常に反応しています。スクロールや文字入力、アプリの起動もスムーズに行えることを確認できました。

落としただけで画面が映らない操作ができないなどの場合は、画面交換で直ることがほとんどです。

ごくまれに基板が壊れている場合もあります。そんな場合でも当店にお任せいただければ

基板修理でデータを復旧することも可能です。

■「バックアップが取れる…！」という大きな安心

修理完了後、夕方の退勤時に再びご来店いただきました。

そして仕上がった端末をお渡しします。

「では、電源を入れてロック解除から試してみましょう。」

お客様が画面をタップすると、ロック画面の数字キーがスムーズに反応し、パスコード入力も問題なし。
ホーム画面がいつもどおり表示された瞬間、

「よかった…！いつもの画面だ…！」

と、本当にほっとした表情をされていました。

写真アプリを開いていただくと、お子さまの写真や動画もそのままの状態。
「これでちゃんとバックアップも取れますね。あのまま触れない状態だったら、どうしようかと…。」と、胸をなでおろしていらっしゃいました。

■「ここはやっぱり安くて節約になるから助かります」

料金のご案内をした際にも、

「正規の本体交換に比べたら、かなり抑えられてありがたいです。
　子どもの習い事とか、急な出費も多いので…こういう“直して使う”選択肢があるのは本当に助かりますね。」

とのお言葉をいただきました。

スマホ修理工房 秋葉原店では、
正規の本体交換よりも安く、“今の端末をそのまま使い続けられる”修理を心がけています。
「買い替えより節約したい」「まだまだこの機種を使いたい」という主婦の方にも、多くご利用いただいています。

■まとめ：子育て家庭の「うっかり落下」にも心強い味方

今回のように、

• 家事の最中に子どもに動画を見せていたら、落として画面が壊れた

• 画面タッチができず、バックアップも取れない状態で不安

• できるだけ家計に優しい方法で直したい

というご相談は、とてもよくあります。

スマホ修理工房 秋葉原店では、
データそのまま・即日対応（在庫状況による）・節約にもつながる料金設定で、子育て世代のスマホトラブルをサポートしています。

「子どもに落とされて動かなくなってしまった」
「バックアップできないまま壊れてしまって不安」という方は、
一人で悩まず、ぜひ一度ご相談ください。
秋葉原から、ご家庭の“データ”と“家計”の両方を守るお手伝いをいたします。