「スマホを触っていないのに突然広告が出る」
「閉じても閉じても、また広告が表示される」
「どのアプリが原因なのか分からない」
当店ではしばしば、そんな症状が出ているスマホのご相談をいただきますが、今回も同症状が出ているOPPO A79 5Gをご相談いただきました。
結論からいうと、今回はスマートフォン本体を買い替えるのではなく、広告を勝手に表示していた原因である【迷惑広告アプリ】を特定し、除去することで対応いたしました。
お客様は購入したところへ相談した際に機種変更を勧められたとのことでしたが、原因がアプリ側にあるのであれば、まだ使えるスマホを買い替えてしまうのはもったいないです！
スマホ修理工房 戸塚モディ店では、画面割れやバッテリー交換だけでなく、こうした「広告が画面を占拠してスマホがまともに使えない」トラブルについても原因を調べ、対処しています。📱
OPPO A79 5Gに広告が勝手に表示される！
今回お預かりしたOPPO A79 5Gでは、ユーザーが広告を開こうとしているわけではないのに、勝手に広告が表示される状態になっていました。ホーム画面でも、設定でも、全画面で広告が開かれます。
最近増えていますし、より巧妙化しています。まともに操作できなくなるほど出ることもあり、本当に悪質です。
このタイプのトラブルで厄介なのが、「どのアプリが広告を出しているのか分からない」という点です。
当店でこれまで確認してきたケースの中には、次のような厄介なものもありました。
- 有名なSNSアプリなど、別のアプリに見えるような形で入り込んでいる
- システム関連と勘違いしやすい名称になっている
- 設定の奥にあり、利用者自身では原因を見つけにくい
- 通常のアンインストール方法では削除しにくい
- 広告を表示するものと、操作を妨げるものが組み合わさっている
- 正体を探そうとアプリ履歴画面を出しても、すぐに隠れてしまう
「怪しそうなアプリを何個か消してみたけれど直らない」という場合、肝心の原因を取り除けていない可能性があります。
PCにつないで原因となるアプリを特定
「怪しそう」ではなく原因を調べます🔍
今回のOPPO A79 5Gでは、当店のPCへ端末を接続して詳しく調査しました。
実際に広告が表示される状況を確認しながら、広告表示の原因となっているアプリを特定し、端末から直接除去しています。
具体的な調査・除去方法はセキュリティおよび当店独自の作業手法に関わるため公開していませんが、アプリの名前だけを見て「これが怪しそう」と推測して削除しているわけではありません。(実は、そういったアプリの名前には、流行りや傾向があったりします。ただし、黒幕のアプリはぱっと見でわからない名前になっていることが最近は多いです)
このような画面を占拠するタイプの広告トラブルについては、当店では『黒幕を確実に特定したうえでやっつける！』方法が取れますので、他で断念となったものもぜひお持込ください！
今回の作業時間：約1時間 作業費：5,500円
ただし、不審なアプリの数や症状の軽重、端末の状態などによって必要になる作業が異なるため、料金や作業時間が変動する場合があります。
「広告が出るだけで修理店に持って行っていいの？」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、このような症状もぜひご相談ください。このスマホのお高いご時世、修理どころか、悪質アプリを消すだけで済むのに、買い替えをしてしまうなんてもったいなさすぎますからね！
広告をうっかり押してしまう前に対処を⚠️
勝手に表示される広告で特に気をつけたいのが、閉じようとして広告そのものをタップしてしまうことです。
クリックや閲覧などの情報が広告配信に利用され、その後の広告表示に影響することがあるため、押した広告と似た内容の広告が表示されるきっかけになる場合があります。
特に画面全体を覆うような広告では、閉じるつもりが別の場所を押してしまい、広告先のページへ移動してしまうことも考えられます。さらに「偽の閉じるボタン」が仕込まれていることすらあります。
そこからさらに別のサイトやアプリのインストールへ誘導されれば、別の迷惑アプリを入れてしまって、トラブルがどんどん複雑になっていく可能性もあります。
ホーム画面や設定画面など、いつもは絶対出てこなかったはずの画面で、全画面型の原因不明な広告が何度も表示されるようになったら、「広告が出るだけだから」と放置せず、むやみに広告を操作しないことも大切です。
アプリを除去しても、再び入れれば再発する可能性があります
「再発しました」と再度お持込いただくことが、そこそこあります。
この症状への対処でもう一つ重要なのが、原因となるアプリを除去した後の、ご使用者様の警戒が何よりも大事だということ。
原因となったアプリや同様の不審なアプリを再びインストールしてしまえば、広告表示が再発する可能性があります。
最近は、一見すると普通の便利アプリに見えるものや、システムに関係するアプリと思わせるような名称、さらには「よくわからないが必須っぽい、更新しないと危なそう」な文言で、一般のスマホの利用者様からすると、うっかり入れてしまってもおかしくないようなものが出回っています。
作業後も次のような点にはご注意ください。
- 開発者・提供元がよく分からないアプリ、有名企業が作ったものではないアプリを安易にインストールしない
- 広告から誘導されたアプリをそのままインストールしない
- 突然表示された「更新が必要」「(大きな文字でいかにもな緑色のボタンで)次へ」「PDFが見られなくなります」「容量がいっぱい」「クリーニングが必要」などの表示をすぐに信用しない
- 意図せず「インストール」のボタンがあらわれたら、誰か、自分よりスマホに詳しい周りの人に相談するかいったん戻る
同じような症状が再発した場合も、無理にご自身で削除しようとせずご相談ください。
「広告が出る＝スマホの寿命」ではない。そんなことない場合がほとんど！
今回のお客様は、購入したところへ相談した際に機種変更を勧められたそうです。
もちろん、端末の状態によっては買い替えたほうがよい場合もあります。
しかし、今回のように原因がアプリ側にあり、その原因へ対処できるのであれば、スマートフォンそのものを買い替えなくても済むケースがあります。
「広告が邪魔でもう使えないから、新しいスマホにするしかない」
そう判断する前に、一度原因を調べてみるのも一つの選択肢です。
データはどうなる？初期化は必要？
今回行ったのは、広告表示の原因となっているアプリを調査して除去する作業です。
端末を初期化してすべてのデータを消去する方法ではありませんでした。
ただし、すべての端末や症状で同じ方法が使えるとは限りません。
端末の状態によって必要な対応は異なるため、大切な写真や連絡先、消してほしくない大事なアプリなどのデータがある場合には、必ず受付時にスタッフへお伝えください！可能であれば、事前にバックアップをしていただきたいところですが、操作が困難な場合がほとんどですので、そのままご相談ください。
保証について
今回のような不審なアプリを原因とするトラブルは、画面やバッテリーなどの部品交換とは性質が異なります。
作業後に新たなアプリをご自身でインストールしたことで、同様の症状が発生してしまうことは起こり得ることで、すべての再発を防止できるものではありません。とにかく、よくわからないけど「インストール」のボタンが出たら、よくわからない場合はすぐ戻るボタンや左めくりで戻ってください。うまくいかなければ、とりあえずホームに戻ったり、再起動をかけるのも良いです。
よくあるご質問
Q1. Androidスマホで広告が勝手に出るのですが、故障ですか？
必ずしもスマートフォン本体の故障とは限りません。また、スマホに出てくる広告のすべてが悪いわけでもありません(無料のウェブサイトやアプリでは、節度を守った広告表示を行い、アプリの運営資金や開発者様の生活費にあてているものも多くあります)。
しかし、今回お客様のスマホに入っていたもののように、強制的にスマホの操作を乗っ取ってでも広告を見せつける目的の【悪質アプリ】があります。ウイルスとはちょっと違いますが、ウイルスみたいなものです。これが原因となって、全画面に広告が表示されているケースがあります。
Q2. どのアプリが原因なのか分からなくても依頼できますか？
はい。今回のように原因となっているアプリをご自身で特定できない状態でもご相談いただけます。最近は巧妙化しており、簡単に特定や消去ができなくされた悪質アプリも多いです。
Q3. 初期化しないと直せませんか？
初期化すれば、この問題の多くの場合は解決すると思います。買い替えても問題は解決するでしょう。
ただ、必ずしも初期化や買い替えが必要とは限りません。
今回のOPPO A79 5Gでは、原因となったアプリを特定して除去することで対応完了しました。これまでのデータを諦めて初期化するのは犠牲が大きすぎますし、また初期設定を行うのは大変な作業です。症状や端末状態によって必要な対処方法は異なりますが、初期化や買い替えは最終手段だと考えております。一度当店にご相談ください。
Q4. 作業時間はどれくらいですか？
大体の場合、1時間以内に決着がつきます。迷惑アプリが極端に多く、なおかつ迷惑アプリの動きを阻害できない場合は、操作に時間がかかる場合もあります。
Q5. 料金はいくらですか？
今回の作業料金は5,500円でした。
ただし、症状の軽重や必要となる作業によって料金が変動する場合がありますので、まずはご相談ください。
Q6. 買い替えを勧められたスマホでも相談できますか？
はい、ご相談いただけます。
原因がアプリなどソフトウェア側にある場合には、端末を買い替えずに対処できるケースもあります。
Q7. 一度除去したら、広告はもう出ませんか？
将来にわたって再発しないとは断言できません。
原因となったアプリや同様の不審なアプリを再びインストールすると、同じような症状が再発する可能性があります。広告を押したことで、「その後の閲覧・操作に関する情報が広告配信に利用される」ことで、似た内容の広告が表示されやすくなる場合があります。十分に注意してお使いいただく必要があります。
Q8. 広告を間違えて押してしまいました。放置しても大丈夫ですか？
広告を押したことだけで端末に問題が発生したとは断定できません。
ただし、その後さらにアプリのインストールを促されたり、不審な画面が繰り返し表示されたりする場合は注意が必要です。原因不明の広告が続く場合はご相談ください。
横浜駅まで行かなくても、戸塚でご相談いただけます
スマホ修理工房 戸塚モディ店では、画面割れやバッテリー交換だけでなく、今回のような「広告が勝手に出る」「原因となっているアプリが分からない」といったAndroidスマートフォンのトラブルもご相談いただけます。
戸塚駅周辺はもちろん、東戸塚・泉区・栄区・港南区など、横浜西エリアでスマートフォンのトラブルにお困りの際はご相談ください。
大船・藤沢方面から横浜駅まで行く前に、戸塚で対処できないか確認してみるのも一つの方法です。📱
スマホ修理工房 戸塚モディ店｜来店案内
スマホ修理工房 戸塚モディ店
〒244-0003 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町１０ 戸塚モディ 2F
営業時間：10:30～20:00
電話番号：050-5228-3252
「こんな症状でも修理店に相談していいのかな？」という内容でも、まずはお気軽にご相談ください。
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