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「電話はつながっているのに相手の声が聞こえない」
「こちらの声が相手に届いていないと言われる」
「LINE通話でも声が聞こえにくい」
Galaxy・Google Pixel・Xperia・AQUOS・OPPOなどのAndroidスマートフォンを使用していると、このような通話トラブルが起こることがあります。
電話ができないと、
「スピーカーが壊れた？」
「マイクの故障？」
「通信会社の問題？」
と原因が分からず困ってしまいますよね。
実はAndroidの通話トラブルは、症状によって原因が異なります。
特に重要なのが、
「相手の声が聞こえない」のか、
「自分の声が相手に届かない」のか
を分けて考えることです。
今回はAndroidスマートフォンで、通話相手の声が聞こえない・自分の声が届かない・音が小さい場合の原因と対処法を解説します。
王子・赤羽・東十条をはじめ北区周辺でAndroidの通話トラブルにお困りの方も、ぜひ参考にしてください。
まず「聞こえない」のはどちら側？
最初に症状を整理してみましょう。
相手の声が聞こえない
電話自体はつながっているものの、耳に当てても相手の声が聞こえない、または非常に小さい症状です。
この場合は、
- 通話音量
- 受話スピーカー
- Bluetooth接続
- 通話アプリ
- 通信状態
などを確認します。
自分の声が相手に届かない
こちらには相手の声が聞こえているのに、
「もしもし？聞こえないよ」
と言われる場合です。
この場合は、マイクやアプリの権限などを確認します。
まず、どちらの症状なのかを確認することが原因特定の第一歩です。
① 通話中に音量を上げてみる
「相手の声が小さい」という場合、まず確認したいのが通話音量です。
Androidスマートフォンでは、音量設定が用途によって分かれている場合があります。
そのため、
着信音は大きいのに、通話相手の声だけ小さい
ということもあります。
電話をしている状態で音量ボタンを操作し、通話音量が小さくなっていないか確認してみましょう。
「普段YouTubeの音量は大きいから、音量設定は問題ない」
とは限らない点がポイントです。
② 受話スピーカーが汚れていない？
スマートフォン上部には、通常の電話で相手の声を聞くための受話部分があります。
ここに、
- ホコリ
- 皮脂
- 化粧品
- 細かなゴミ
などが蓄積すると、音が聞こえにくくなる場合があります。
特に長期間使用しているスマートフォンでは、少しずつ汚れが蓄積していることがあります。
ただし、針などの尖った物を差し込んだり、強くこすったりするのは避けましょう。
内部の部品を傷つける可能性があります。
③ ケースや保護フィルムも確認
スマートフォンケースや保護フィルムが受話部分を塞いでいるケースもあります。
特に、
「ケースを交換してから聞こえにくくなった」
「新しい保護フィルムを貼ってから音が小さい」
という場合は、一度ケースやフィルムの位置を確認してみましょう。
単純な原因ですが、意外と見落としやすいポイントです。
④ Bluetoothイヤホンにつながっていない？
「電話に出たのに相手の声がスマートフォンから聞こえない」
という場合、Bluetooth接続も確認してみましょう。
以前使用していた、
- ワイヤレスイヤホン
- 車載Bluetooth
- ヘッドセット
などへ音声が出力されている可能性があります。
自宅では問題ないのに、
「車に乗ったときだけ電話の音が聞こえない」
という場合などは、車載Bluetoothへの接続も確認してみましょう。
⑤ スピーカーフォンにすると聞こえる？
原因を切り分ける方法として、通話中にスピーカーフォンへ切り替えてみる方法があります。
例えば、
通常通話 → 相手の声がほとんど聞こえない
スピーカーフォン → はっきり聞こえる
という場合です。
通常通話とスピーカーフォンでは、使用するスピーカーが異なる場合があります。
そのため、通常通話だけ聞こえないのであれば、受話部分の状態を確認する材料になります。
反対にスピーカーフォンでも聞こえない場合は、別の原因も含めて確認する必要があります。
⑥ YouTubeや動画の音は出る？
もう一つ試したいのが、動画や音楽の再生です。
YouTubeなどを再生して、
スマートフォンから正常に音が出るか
確認してみましょう。
動画は正常に再生できるのに電話だけ聞こえない場合と、動画も電話も音が出ない場合では、考えられる原因が変わります。
「音が出ない」と一括りにせず、
どの機能で音が出ないのか
を確認することが大切です。
自分の声が相手に届かない場合は？
次は、
「相手の声は聞こえるけれど、自分の声が届かない」
場合です。
この場合はマイク側を確認していきます。
⑦ マイク部分が塞がれていない？
Androidスマートフォンには複数のマイクが搭載されている機種があります。
ケースや汚れなどによってマイク部分が塞がれると、相手に声が届きにくくなる可能性があります。
特に、
「ケースを交換してから声が小さいと言われる」
という場合は、一度ケースを外して通話してみるのも原因を確認する方法です。
⑧ ボイスレコーダーで自分の声を録音してみる
マイクの状態を確認する方法の一つが録音です。
スマートフォンの録音機能を使って自分の声を録音し、再生してみましょう。
正常に録音できていれば、マイクがまったく機能していないとは限りません。
一方、
- ほとんど音が入っていない
- 声が極端に小さい
- ノイズしか録音されない
という場合は、マイク周辺の状態も確認した方がよいでしょう。
ただし、スマートフォンには複数のマイクが使われている場合があるため、録音できたから通話用マイクも必ず正常とは限りません。
あくまで原因を切り分けるための一つの確認方法です。
⑨ LINE通話ではどうなる？
通常の電話だけでなく、LINEなどの通話アプリでも確認してみましょう。
例えば、
通常電話だけおかしい
LINE通話は正常
という場合と、
通常電話もLINE通話も同じようにおかしい
という場合では、原因が異なる可能性があります。
また、LINEなどのアプリだけで自分の声が届かない場合は、アプリのマイク権限も確認しましょう。
⑩ 一度Androidを再起動してみる
突然通話がおかしくなった場合は、一時的なソフトウェアの不具合も考えられます。
落下や水濡れなどの心当たりがなければ、一度スマートフォンを再起動してみましょう。
再起動後に正常へ戻るのであれば、一時的な不具合だった可能性があります。
一方、再起動しても毎回同じ症状が出る場合は、別の原因を確認する必要があります。
特定の人と電話するときだけ聞こえない場合は？
ここも重要なポイントです。
例えば、
家族Aとの電話 → 聞こえない
家族Bとの電話 → 正常
会社へ電話 → 正常
という場合です。
特定の相手と通話するときだけ症状が出るのであれば、自分のスマートフォンだけが原因とは限りません。
相手側の端末や通信環境なども考えられます。
可能であれば複数の相手へ電話して、同じ症状が出るか確認してみましょう。
落とした後から通話がおかしい
スマートフォンを落とした後から、
「相手の声が小さくなった」
「自分の声が届かなくなった」
という場合は注意が必要です。
画面が割れていなくても、落下の衝撃によって内部の部品へ影響が出る可能性があります。
特に、
落下前は正常だった
↓
落下直後から症状が出た
という場合は、本体側の故障も疑われます。
水に濡れた後から音がおかしい
9月は台風や突然の大雨による水没にも注意が必要です。
スマートフォンが水に濡れた後、
- スピーカーの音がこもる
- 相手の声が小さい
- マイクが使えない
- 充電できない
- カメラが曇る
などの症状が出ることがあります。
スピーカー部分などに水分が残って一時的に音が変化する場合もありますが、端末内部へ水分が侵入している可能性もあります。
水濡れ後に複数の不具合が出ている場合は、無理に充電を繰り返さず早めに点検しましょう。
9月もスマホ熱中症には注意
9月中旬でも暑い日は続きます。
高温の車内や直射日光の当たる場所へスマートフォンを放置すると、いわゆるスマホ熱中症の原因になります。
高温状態はバッテリーだけでなく、端末全体へ負担をかけます。
本体が異常に熱くなった場合は、充電やゲームなど負荷の高い使用を中断し、自然に温度が下がるのを待ちましょう。
バッテリー膨張も一緒に確認
通話トラブルが出ている端末を長期間使用している場合は、本体全体の状態も確認してみましょう。
特に、
- 画面が浮いている
- 背面パネルに隙間がある
- 本体が以前より厚い
- バッテリーの減りが極端に早い
という場合は、バッテリー膨張の可能性があります。
通話の不具合とは別の問題だったとしても、そのまま放置せず早めの点検をおすすめします。
Androidの通話がおかしいときのチェックポイント
通話トラブルが発生したら、次のポイントを確認してみましょう。
- 相手の声が聞こえないのか、自分の声が届かないのか
- 通話中の音量は十分か
- Bluetooth機器へ接続されていないか
- スピーカーフォンなら聞こえるか
- YouTubeなどの音は正常に出るか
- ボイスレコーダーで録音できるか
- LINEなど別の通話アプリでも症状が出るか
- 複数の相手との通話でも同じ症状が出るか
- 再起動しても改善しないか
- 落下・水濡れの心当たりがないか
このように一つずつ確認すると、スピーカー・マイク・アプリ・通信など、どこに原因がありそうなのかを切り分けやすくなります。
修理する？それとも買い替える？
スピーカーやマイクなど特定の部分だけに問題があり、それ以外は快適に使用できているのであれば、修理して使い続ける方法があります。
一方、
- 使用年数が長い
- バッテリーも劣化している
- 画面も割れている
- 動作速度にも不満がある
- 複数の不具合が出ている
という場合は、修理費用と買い替え費用を比較してみてもよいでしょう。
最新機種だけでなく、少し前の世代の中古Androidスマートフォンへ買い替える方法もあります。
Android修理ならスマホ修理工房 王子店
スマホ修理工房 王子店では、iPhoneだけでなくAndroidスマートフォンの修理にも対応しております。
Galaxy・Google Pixel・Xperia・AQUOS・OPPOなど、
- スピーカー関連
- マイク関連
- 画面交換
- バッテリー交換
- 充電関連
- 水没修理
- 起動不良
- 各種不具合の点検
などをご相談いただけます。
Android修理の作業時間は約180分が目安です。
※機種・修理内容・部品在庫によって異なります。また、機種や故障箇所によって修理対応可否が異なる場合があります。
お問い合わせの際は、
「相手の声が聞こえない」
「自分の声が届かない」
「スピーカーフォンなら聞こえる」
「LINE通話でも同じ症状が出る」
など、できるだけ詳しく症状をお知らせいただくとスムーズです。
買い替えるならスマホショッキング
通話以外にも複数の不具合があり、使用年数も長くなっている場合は、買い替えも一つの方法です。
「最新のスマートフォンまでは必要ない」
という方なら、状態の良い型落ち中古スマートフォンも選択肢になります。
修理するならスマホ修理工房 王子店。
買い替えるならスマホショッキング。
現在の端末状態や修理費用、今後何年間使用したいかを比較して選びましょう。
北区・王子駅前でAndroidの通話トラブルにお困りなら
Androidで通話相手の声が聞こえない、自分の声が届かない場合、すぐにスピーカーやマイクの故障と決めつける必要はありません。
まずは、
通話音量・Bluetooth・スピーカーフォン・動画再生・録音・LINE通話・再起動
などを確認して、症状を切り分けてみましょう。
特に、
「スピーカーフォンなら聞こえる」
「録音しても自分の声が入らない」
「落下後から症状が出た」
「水に濡れた後から音がおかしい」
という場合は、一度端末の点検をおすすめします。
また9月も、スマホ熱中症・水没・バッテリー膨張には引き続き注意しましょう。
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私たちの店舗では、即日修理・データそのまま・保証付き・総務省登録修理業者の条件を揃え、安心してお任せいただけるサービスをご提供しています。
夏場は特に、スマホ熱中症による発熱や動作不良、水没事故、バッテリー膨張などのトラブルが増える時期です。
「本体が異常に熱い」「充電の減りが早い」「画面が浮いてきた」「水に濡れてしまった」などの症状がありましたら、お早めにご相談ください。
王子駅近辺の便利な立地を活かし、お客様の“困った”を素早く解決いたします。
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スマホ修理工房 王子店
〒114-0002 東京都北区王子1丁目9-1 王子駅前KSビル 4F
お店の場所はこちらから確認できます👇
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