iCloudメール～送信可・受信不可～

こんにちは、スマホ修理工房　横浜ビブレ店です。

今回修理ではなくメールの受信が出来なくなったとの事でお電話いただきました。お話うかがうも、いまいちピンと来ず来店いただけるとの事で対応させていただきました。

BIGLOBEモバイルご契約いただいているお客様で、１か月前にメールの受信が出来なくなってしまった。圏外になってしまうといった御申告でした。

ご来店いただいて最初に確認したのはメールアドレスの確認ですが、お客様自身がメールアドレスを把握されていなかった模様で設定のアカウントから確認。

iColudとGmailの２つのアカウントが登録されていました。

（圏外の件は別の所で相談したときにプロファイルを削除されてしまったようで、お店のWi-Fiに繋いでプロファイルをインストールして解決しました。）

Gmailは登録のみで実際は使えておりませんでした。一応送受信の確認をしたら問題なくできておりましたので、Gmailアカウントをこれから使うということをご提案。

本題のiCloudメールは、なぜかOFFになっていたのでとりあえずONにしました。そしてiCloudストレージを確認すると5/5GBとなっていたので、写真などを整理すれば使えるようになる可能性がある。しかし、iCloud写真設定がONでストレージを最適化を選択されていた為、iCloudに上がっていない写真が多くあるとすぐいっぱいになって、根本的な解決にならない可能性がある。バックアップも更新されない為、今後使い続けていくことを考慮するとiCloudのストレージを追加購入して方が良いと提案。

iCloudのストレージを追加購入をご了承いただいたので、そのまま追加購入を案内。

iCloudメールの受信確認が出来て無事解決となりました。

正確かは分かりませんが、Apple(コールセンター？公認店舗？)に相談したら分からない。キャリアショップ(docomo・auなど)に相談したらプロファイルを消された...。その時BIGLOBEに誘導されたようですが、意外と気付けないところだったようです。

iCloudメールの利用自体が少数ではありますが、利用しているアカウント把握は相談された上で必須となります。今回はApple側でiCloudアカウントと確認できていれば、送信可・受信不可でピンときそうな案件でしたね。

店頭のスタッフで対応出来ない・分からない案件もあるかと思います。修理で手がふさがっていたり、時間がかかってしまう事もありますので、時間に余裕をもってご相談下さい。

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